本报讯 (记者 谭晓波 通讯员 方富贵 郭华 孙萌唯 )“教室下雨天漏雨，走廊过道积水”。 近日，常宁市荫田镇学生家长刘成文来到教育阳光服务中心，反映荫田镇古塘小学教学楼漏雨问题，该市教育阳光服务中心工作人员立即对此情况进行核实，确认后，该中心决定对其进行维修。目前正在进行现场勘察，确保暑假期间实施维修并完工。

　　去年8月1日，常宁市教育阳光服务中心正式运行，9月启动了各校教育阳光服务站点的建设工作。该市教育局负责人介绍，通过“实体”平台，集办事指引、政策咨询、来访接待、举报受理、舆情回应等职能于一体，将各类信访举报、上级转批件、网络信息等全部集中办理，实行“一窗式受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结”。截至目前，常宁共有教育阳光服务中心1个，教育阳光服务站点42个，实现了实体平台的全覆盖。自站点运行以来，阳光中心回访率达100%，各站点的回访率达到99.6%。

　　常宁市在校学生12万多人，其中留守儿童占到一半以上，如何加强与留守儿童家长的沟通联系，让其在外务工也能进行政策咨询、反映问题?于是，常宁市教育阳光服务中心率先开通了“网络服务平台”。2014年10月开发了“常宁教育阳光服务网”，对教育收费、寄宿制生活补助名单等信息及时公开、接受监督，并与省市网络互联互通，打造了跨区域、跨时段、全方位为群众服务、排忧解难的网络服务平台,畅通了与留守儿童家长的沟通渠道。

　　今年3月开学之际，还乡农民工李某在网上服务大厅反映城区一学校拒收转班学生，阳光服务中心当即进行核实，原来是该校地处市中心，大班额问题严重，不得不拒收。工作人员立即联系家长，向其说明学校的难处，后经李某同意将其孩子转到附近一所班额较小的学校就读，获得李某点赞。

　　据了解，常宁市教育阳光服务中心启动以来，该市教育类投诉、举报数量不断下降，基本实现了问题不出校，矛盾不上交，诉求不出常宁。据悉，常宁教育阳光服务平台自运行以来，接受群众咨询1900多次，接到群众举报107件，处理网上舆情92件，化解矛盾260多起。

　　(摘自于2015年5月12日《衡阳日报》第5版)