“小姑娘好耐心、好热情，一次性就帮我解决了农保、低保领取方面的问题。”近日，柏坊镇新柏村75岁老人阳兰英给常宁市政务服务大厅的服务点了一个大大的赞。转作风，优服务，打造“四最”营商环境，常宁市数据局聚焦特殊群体办事需求，全力打造暖心、贴心、真心、爱心“四心服务”，实行“一站式”办结，让特殊群体真正感受到全方位服务。

7月12日上午9点20分，家住柏坊镇新柏村的75岁老人阳兰英，独自前来市政务中心五楼大厅查询办理业务，刚一进门，便受到了工作人员的热情招待。

“当时看到老奶奶一个人过来，然后我就上前去询问老奶奶办什么事，老奶奶说她的农保有半年没有发放了，于是一个人坐车从乡下过来咨询情况。”常宁市政务服务中心综合窗口工作人员李莉说道。

了解情况后，工作人员立即带领阳兰英老人到大厅内社保服务窗口进行查询，发现该笔居民养老保险每月都有按时发放。于是又开车带她到附近常宁农商银行查询账单流水，并调取银行监控后发现，老人在5月份与村干部在柏坊镇农商银行已将该笔钱取出并存入定期。

“银行卡里看不到定期存款余额，所以她就以为每月没有按时发放，心里很着急，我们耐心地和她沟通，并详细了解还有哪些问题和诉求。”李莉说道。

一路上，李莉还了解到阳兰英老人有低保补助、残疾人相关补助资金未领到，于是电话联系了相关部门。经过查询，两笔钱每月都按时发放在同一张邮政银行卡里。在耐心沟通下，李莉得知该银行卡已丢失，便立即汇报这一情况。

“得知情况后，我局立即对接联系邮政银行协助处理此事，同时已到中午12点，于是我们先带阳兰英到一楼食堂吃饭，再陪同她返回政务中心五楼的母婴室进行休息。”常宁市数据局一级主任科员彭辉说道。

下午三点半，工作人员便带阳兰英老人到指定银行办理了新的银行卡，并完成了新卡与老卡之间余额转存和业务交接。办理好一切事情后，工作人员驱车把阳兰英老人安全送到家。

“领导和员工都待我如亲人一样，在他们的帮助下，一下子就办理好了，我很满意很高兴。”市民阳兰英说道。

“数据局真正体现了为人民服务，为我们基层老百姓解决了所急所需所盼。”新柏村党总支书记阳新华说道。

为更好满足特殊群体的办事服务需求，常宁市数据局规范服务行为，持续打造“四心服务”政务品牌，营造一流营商环境。在政务服务大厅设置母婴室，提供免费邮寄、免费公章刻制、免费打印复印、老年人运用智能技术培训等“暖心”服务；设置“特殊群体”服务专区，提供特殊人群专属设施物品，轮椅、放大镜、老花镜、拐杖等“贴心”服务；建立健全政策答疑机制和疑问解答台账，发挥部门窗口与专窗联动作用，对办事群众疑惑进行耐心解释，确保所有咨询得到有效解答的“真心”服务；为老弱病残孕等特殊人群提供咨询引导、帮代办等一对一、免叫号、免排队、亲情式的“爱心”服务。

聚焦政务服务“最后一公里”，该局把工作向基层、向特殊群体最需要的地方推进，着力打造以“四心服务”为主体，“上门办”“就近办”“网上办”“免申办”“延时办”“特殊情况特殊办”为载体的政务品牌，有效解决群众难点、痛点、堵点问题。

“我们进一步优化大厅和窗口布局，设置绿色通道、特殊群体专窗，对特殊群体提供优先接待、优先办理、帮代办等服务，制作相应的服务指示牌，确保特殊群体办事‘一站式’办结。”常宁市数据局副局长刘娜说道。

记 者：陈瑶 李青洪

通讯员：郭清平

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