市人社局把“高效办成一件事”融入社保工作全过程，通过系统集成、业务融合，力推“数据跑腿、群众省心”，不断拓展服务边界，提升服务效能。

多重养老保险关系个人账户退费事项是政务服务中心人社服务窗口近期办理的高频事项，每天都有数十名市民前来咨询办理业务。

市民易先生因曾经购买过城乡居民养老保险，到企业上班后转为企业职工保险而面临双重缴纳困境。在得知政务服务中心人社服务窗口可以办理退费后，便一大早前来咨询办理。

为提升群众办事体验感，在群众办理养老保险转移时，参保人只需在社保转移窗口提交转移申请，后面的事项全部由工作人员全程帮办、代办，并在办理好后电话告知参保人。同时，群众办理重复缴费退费业务的时间，由原来的40个工作日缩短至10个工作日，办理效率显著提升。

“现在办事方便多了，填表后把材料交给工作人员，就可以直接回去等办理结果，快速、便捷又轻松。”市民易小辉说道。

与此同时，“便民办、就近办”服务网络覆盖全域，在全市每个村（社区）配备一名社保协理员，让群众足不出户即可办理灵活就业人员参保、城乡居民养老保险缴费等多项业务，真正做到“服务下沉”。

“目前我局进驻政务服务中心的服务窗口全部可以实行一件事一次办，对于可以现场办结的，马上办理，对于不能现场办结的，通过前台受理、后台流转的方式办理，坚持让数据多跑路，老百姓少跑路。”市人社局社保中心副书记罗伟向记者介绍道。

今年，市自来水公司共有9位员工退休，其中2位即将在本月退休。该公司人事股长刘旭婵便来到办理窗口代办员工退休养老保险业务。工作人员全面落实“一次性告知制”“首问负责制”，仅仅几分钟就完成手续登记等后续事项，实现一次受理、一单办结。

“我们现在办理退休手续非常方便、便捷，人社局的工作人员业务也很扎实，服务很细致，让我感受到尊重和温暖。”市自来水公司人事股股长刘旭婵说道。

下一步，市人社局将持续优化办事流程和办事效率，通过整合人社政务进驻服务事项，打破原有股室业务和权限界限，整合成无差别的前台综合受办、后台分类审核的服务模式，不断提升政务服务的标准化、规范化和便利化，提高行政服务的质量和效率。

“优化服务永远在路上，我们将持续推进政务服务改革，努力构建统一高效的服务窗口，让企业和市民享受到更快捷、更周到的服务体验。我们有信心，也有决心，以更高的服务水平回应社会期待，为优化我市营商环境添砖加瓦。”市人社局社保中心副书记罗伟说道。

记 者：曾锐

编 辑：曾凡龙

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