在新河镇敬老院，有这样一群身影忙碌其中，他们是肩负使命的社工和志愿者，正全力投入一场关乎特困人员基本生活保障的关键行动——“救助通”小程序人脸识别认证工作。

敬老院里的特困人员大多年事已高、身体孱弱，对新兴科技手段极为陌生。“救助通”小程序虽意在简化救助流程、提升服务效率，但其人脸识别环节，对这些老人而言，却是一道难以独自跨越的数字鸿沟。社工们深知其中难处，故而主动揽下这份重任，开启贴心帮扶之旅。

认证现场，社工们轻言细语，耐心向老人们讲解流程，安抚着他们面对镜头时的紧张情绪。一位患有轻微帕金森的老人，手部颤抖难以配合操作，社工便轻轻握住老人的手，稳住手机，一点点引导他调整角度、眨眼。每一次识别失败，换来的不是丝毫抱怨，而是倍加温柔的鼓励。还有老人视力不佳，社工不厌其烦，反复描述屏幕上的提示位置，用手势比划动作幅度。

遇到网络卡顿、系统延迟，社工们更是切换网络、重启程序，在技术难题与老人需求间搭起一座爱心的桥梁。当那一声“认证通过”终于响起，老人们脸上绽放的释然笑容，便是对社工和志愿者们数小时不懈努力的最高褒奖。这一过程，不仅是完成冰冷的程序认证，更是用人文关怀捂热数字工具，让特困人员在智能时代不被遗忘，稳稳接住社会救助的温暖，彰显民政服务站工作人员的责任和担当。

通讯员：柏满富 杨传松

编 辑：刘姝彤

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